1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de la Plataforma de intercambio de viajes y envíos (en adelante, la "Plataforma") desarrollada por Sherpa Innovation, S.L. (en adelante, "SHERPA"), con CIF B22582035 y domicilio social en calle de PS Infanta Isabel Num 29 1 CN,28014 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
1.2. La Plataforma está diseñada para poner en contacto a usuarios que viajan a un destino ("Viajeros" o "Sherpas") con usuarios que desean enviar ("Remitentes") objetos o similares (“Objeto”), con el fin de organizar el envío y compartir los gastos derivados del viaje, contribuyendo a la reducción de emisiones de carbono.
1.3. Al contratar los Servicios a través de la Plataforma, usted acepta estos T&C en su propio nombre y en el caso de que actúe como Remitente también en nombre del Destinatario y de cualquier persona con interés en el envío.
1.4. SHERPA actúa como MERO INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO, limitándose a poner a disposición de los Usuarios una Plataforma digital que facilita el contacto entre ellos. SHERPA SE COMPROMETE A IMPLEMENTAR MEDIDAS RAZONABLES DE SEGURIDAD, VERIFICACIÓN Y TRANSPARENCIA EN EL DISEÑO DE SU Plataforma, CON EL OBJETIVO DE FOMENTAR UN ENTORNO DE CONFIANZA ENTRE LOS USUARIOS. Sin embargo, y en la máxima medida permitida por la ley, SHERPA no es parte en ningún acuerdo entre usuarios, ni actúa como transportista, mensajería o representante de ninguna de las partes. Los Usuarios reconocen y aceptan que la responsabilidad última sobre la veracidad de la información proporcionada, el cumplimiento de los acuerdos y la actuación de buena fe recae de manera exclusiva en ellos. SHERPA no controla, verifica, avala ni garantiza la identidad, conducta o integridad de los Usuarios, ni la calidad o legitimidad de los Envíos o Anuncios. El uso de la Plataforma y la celebración de acuerdos entre Usuarios se realizan bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad de estos.
3.1. La Plataforma solo puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Queda estrictamente prohibido el registro de menores.
3.2. Para crear una Cuenta es necesario rellenar todos los campos obligatorios del formulario de registro, haber leído y aceptado estos T&C y la Política de Privacidad.
3.3. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y precisa y a actualizarla. Es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y del uso de su Cuenta por terceros.
3.4. SHERPA podrá establecer un sistema de verificación (teléfono, DNI…) para mejorar la transparencia y prevenir fraudes, sin garantizar la veracidad absoluta de la información.
4.1. Publicación de Anuncios - Esfuerzo razonable y responsabilidad del usuario: SHERPA ha diseñado e implementado procesos en su Plataforma con el fin de alentar la publicación de Anuncios veraces y fomentar la transparencia (como sistemas de verificación, valoraciones, y mecanismos de reporte). No obstante, y en su condición de prestador de servicios de sociedad de la información, SHERPA no tiene una obligación general de supervisar todos los datos o informaciones almacenados, ni de garantizar la absoluta veracidad o legalidad de todos los Anuncios. SHERPA actuará con la diligencia debida cuando tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de un Anuncio o de un Usuario, procediendo a su retirada o a inhabilitar el acceso. Los usuarios son los únicos y exclusivos responsables de la información que publican en sus Anuncios y de actuar en todo momento con la debida diligencia y de buena fe en sus interacciones. SHERPA se reserva el derecho de no publicar o borrar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier Anuncio que, a su exclusivo criterio, incumpla estos T&C o la legislación aplicable.
4.2. Reserva de un Espacio: 4.2.1. Un Usuario interesado en un Anuncio podrá realizar una solicitud de reserva online. Esta deberá ser aceptada manualmente por el Viajero. En el momento de la Aceptación, el Usuario pagará online los Gastos Compartidos y de Gestión. Tras la validación, se enviará una confirmación de reserva. 4.2.2. SHERPA habilita la trazabilidad del Viaje tras la Aceptación. A partir de ese momento, los Usuarios son los únicos responsables del cumplimiento del contrato entre ellos. 4.2.3. Declaración Fotográfica Obligatoria: En el momento de realizar la reserva, el Remitente está obligado a declarar con exactitud el contenido del envío y su estado si fuera conveniente y a adjuntar a través de la Plataforma una o varias fotografías claras del Objeto debidamente empaquetado acorde a su naturaleza y listo para ser transportado. Esta fotografía servirá como declaración del estado y naturaleza del Objeto en el momento de la entrega al Viajero y como prueba en caso de disputa sobre daños, deterioro o discrepancia en el contenido. SHERPA se reserva el derecho a rechazar reservas que no cumplan con este requisito.
4.3. Objetos Inaceptables: El Remitente acepta que un Objeto se considerará inaceptable ("Envío Prohibido") si:
SHERPA no tiene obligación de verificar los envíos y podrá denegar cualquier envío por razones de seguridad o aduanas. A su vez, SHERPA no es responsable de cualquier daño, pérdida, multa, confiscación o acción legal derivada de un Envío Prohibido por parte del Remitente . La responsabilidad por la inclusión de un Envío Prohibido recae de forma exclusiva y total sobre el Remitente.
4.4. Recogida y Entrega -Coordinación y Sistema de Trazabilidad: 4.4.1. Lugares de Encuentro y Flexibilidad: Los puntos de recogida y entrega indicados en los Anuncios son orientativos. Los Usuarios (Viajero, Remitente)SE COMPROMETEN A COORDINARSE DIRECTAMENTE entre ellos, a través del chat de la Plataforma, para acordar el lugar exacto y la hora definitiva para la recogida y entrega del Objeto. El Remitente es el responsable primario de toda la coordinación con el Destinatario (que no necesariamente tiene porque ser Usuario de la Plataforma) y tiene la obligación de facilitar la comunicación necesaria entre el Viajero y el Destinatario para que ambos puedan acordar el lugar exacto y la hora definitiva de la entrega del Objeto..SHERPA no interviene en esta coordinación y no se responsabiliza por los acuerdos alcanzados o incumplidos entre las partes. 4.4.2. Recogida: El Objeto será entregado por el Remitente al Viajero en el lugar, fecha y hora acordados. Para la recogida, el Remitente facilitará el Código de recogida al Viajero, quien lo escaneará a través de la Plataforma para confirmar la recepción. Este escaneo actualizará el estado del envío en el sistema de trazabilidad de SHERPA, registrando la hora y fecha de la recogida. El Remitente tiene la obligación de empaquetar el Objeto adecuadamente para un transporte seguro. 4.4.3. Entrega: El Objeto será entregado por el Viajero al Destinatario en el lugar, fecha y hora acordados. Para la entrega, el Destinatario facilitará el Código de entrega al Viajero, quien lo escaneará a través de la Plataforma para confirmar la entrega. Este escaneo actualizará el estado del envío a " Entregado" en el sistema de trazabilidad. El destinatario tendrá la opción de confirmar que "Todo está bien" en la Plataforma. 4.4.4. Trazabilidad: El sistema de trazabilidad de SHERPA permite a Remitentes seguir el estado aproximado del Viaje ( En camino, Entregado). SHERPA no garantiza la precisión absoluta ni la disponibilidad continua de la trazabilidad.
4.5. Comunicación entre Usuarios - Chat: 4.5.1. La Plataforma incorpora un sistema de chat interno para que Viajeros y Remitentes puedan coordinarse de forma segura y anónima. 4.5.2. Relación entre Usuarios: SHERPA se limita a facilitar este canal de comunicación. Los Usuarios son plenamente responsables de toda la coordinación, acuerdos y resoluciones de incidencias que surjan entre ellos con respecto al Envío (retrasos, cambios de lugar, etc.). SHERPA no intervendrá en disputas entre Usuarios, salvo para proporcionar los registros del chat como prueba en caso de una disputa formal, de acuerdo con su Política de Privacidad.
4.6. Sistema de Evaluación: SHERPA anima a los Usuarios a publicar valoraciones sobre los Viajes y el estado de los Objetos. Las opiniones se publicarán cuando el Usuario lo decida y como máximo 24h después de la entrega. SHERPA se reserva el derecho a no publicar o eliminar comentarios que incumplan los T&C. SHERPA podrá suspender una cuenta que reciba al menos 3 valoraciones negativas y una puntuación media de 3 o inferior.
El acceso, registro y visualización de Anuncios es gratuito. La reserva conlleva el pago online descrito a continuación:
Determinados por el viajero bajo su responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener beneficio económico. SHERPA sugiere una cantidad orientativa, que el Sherpa puede ajustar dentro de unos límites establecidos para evitar uso abusivo.
SHERPA cobra una comisión por el uso de la plataforma, que se aplica a ambas partes de la transacción: Al Remitente/Destinatario: Se aplica una comisión del 6% sobre el importe total de los Gastos Compartidos. Al Viajero (Sherpa): Se aplica una comisión del 6% sobre el importe total de los Gastos Compartidos que recibe. Estas comisiones se deducen automáticamente por el Proveedor de Servicios de Pago en el momento del pago y la liquidación, respectivamente. El Usuario será informado del importe final a pagar o a recibir antes de confirmar cualquier transacción.
5.3.1. Los pagos se procesan a través del Proveedor de Servicios de Pago (Ryft). El Usuario formaliza un contrato directo con Ryft y acepta sus condiciones. El Precio Total (Gastos Compartidos + comisión del 6% al Remitente + coste del seguro opcional si se contrata) se retiene en una cuenta de depósito en garantía gestionada por Ryft. Ryft - Terminos y condiciones
5.3.2. El pago se libera al Viajero (descontando la comisión del 6% a su favor) cuando el Destinatario confirma que "Todo está bien" o transcurridas 24 horas desde el escaneo del Código de entrega sin reclamación.
5.3.3. Está prohibido ceder o alquilar el uso del sistema de pagos a terceros.
El Usuario acepta utilizar los Servicios solo con fines no comerciales y no empresariales. Reconoce que los derechos de consumidor de la UE no se aplican a su relación con otros Usuarios. El Viajero se obliga a no solicitar Gastos Compartidos que le generen beneficio. SHERPA se reserva el derecho a suspender la Cuenta de cualquier Usuario que, por la frecuencia, número de envíos o cantidad solicitada, genere beneficio o sea su actividad principal.
Cancelación por el Viajero o inasistencia: Se restituye al Remitente/Destinatario el total abonado (Gastos Compartidos + comisión del Remitente + seguro). Se cobra al Viajero un 6% de los Gastos Compartidos como penalización. Y una valoración negativa automática. Cancelación por Remitente/Destinatario: Más de 24h antes o antes de 30 min de la confirmación: Restitución del 100% de los Gastos Compartidos. Los Gastos de Gestión (comision del 6% a una parte) serán abonados a SHERPA. Menos de 24h antes y después de 30 min de la confirmación: Restitución del 50% de los Gastos Compartidos. El 50% restante se abona al Viajero tras descontar la comisión del 12%. Los Gastos de Gestión (comisiones) serán abonados a SHERPA. Inasistencia o cancelación tras la hora de salida: El 100% de los Gastos Compartidos se abona al Viajero tras descontar la comisión del 12%. Los Gastos de Gestión (comisiones) serán abonados a SHERPA.
Usted acepta que, al confirmar una reserva, solicita la ejecución inmediata del servicio de intermediación de SHERPA, que se considera completamente ejecutado en ese momento. Una vez el Viajero escanee el Código de Recogida, se considerará que el transporte ha comenzado y perderá todo derecho de desistimiento.
El Usuario se compromete a: no utilizar la Plataforma con fines profesionales; facilitar información veraz; no publicar contenido difamatorio, obsceno, violento o ilegal; no infringir los derechos de SHERPA; no abrir más de una Cuenta; no contactar con otros Usuarios con fines distintos al envío; no realizar pagos fuera de la Plataforma ; cumplir los T&C y la Política de Privacidad.
El Viajero se compromete a: tratar el Objeto con cuidado y diligencia; no abrirlo sin autorización; denunciar pérdida o robo en un máximo de 6 horas; comunicar incidencias inmediatamente; cumplir todas las leyes de tráfico y contar con seguro y ITV en vigor en el caso de que conduzca el vehículo; no consumir productos que mermen sus capacidades; publicar solo viajes ya programados; realizar el Viaje según lo descrito; esperar al menos 20 minutos en el punto de encuentro;verificar la identidad del Remitente con los medios disponibles; no obtener beneficio.
El Remitente/Destinatario se compromete a: informar de retrasos; acudir al punto de encuentro con un retraso máximo de 20 minutos; comunicar su DNI si se solicita; no entregar Envíos prohibidos o de valor superior a 10.000€; no entregar artículos frágiles, perecederos, armas; verificar la identidad del Viajero; estar localizable.
8.4.1. El Remitente garantiza que es el propietario del Objeto o que está debidamente autorizado por el propietario para enviarlo. 8.4.2. En el momento en que el Viajero escanea el Código de Recogida y recibe físicamente el Objeto, el Remitente le cede la posesión del mismo para el único y exclusivo propósito de su transporte y entrega al Destinatario. Esta cesión de posesión no implica en ningún caso una cesión de la propiedad del Objeto, que en todo momento permanece en el Remitente o el propietario original. 8.4.3. El Viajero actúa como mero depositario temporal y portador del Objeto, obligándose a ejercer la diligencia de un buen padre de familia sobre su custodia durante el transporte. 8.4.4. La propiedad del Objeto se transferirá directamente del Remitente (o del propietario original) al Destinatario en el momento de la entrega, sin que el Viajero o SHERPA intervengan en dicha transmisión ni asumen responsabilidad alguna por las obligaciones subyacentes a la misma. 8.4.5. El envío de Envíos prohibidos será responsabilidad exclusiva del Remitente y Destinatario. 8.4.6. El Viajero asume responsabilidad por los daños al Objeto causados por su dolo o negligencia durante el período de posesión.
9.1. SHERPA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma , su contenido y el software. Se concede al Usuario un derecho personal, no exclusivo e intransferible para usar la Plataforma con fines no comerciales. 9.2. El Usuario otorga a SHERPA una licencia no exclusiva para usar el contenido que publique en la Plataforma con la finalidad de prestar los Servicios.
La Plataforma es una Plataforma de intermediación. SHERPA no es parte de los acuerdos entre Usuarios, no controla su comportamiento, no posee los vehículos, no ofrece viajes y no controla la validez o legalidad de los Anuncios. Su función se limita a facilitar el acceso a la Plataforma. Los Usuarios deben resolver directamente entre ellos cualquier incidencia relacionada con el envío (coordinación, retrasos, discrepancias) utilizando las herramientas de comunicación proporcionadas (chat). SHERPA no asume el papel de mediador en disputas operativas entre Usuarios.
11.1. SHERPA se esfuerza por mantener la Plataforma operativa 7 días a la semana, 24 horas al día. Sin embargo, el Usuario reconoce que la disponibilidad y acceso ininterrumpidos son técnicamente imposibles de garantizar. 11.2. SHERPA se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la Plataforma , sin previo aviso, por motivos de mantenimiento, actualización, mejora de servicios o por cualquier otra causa justificada, incluidos fallos técnicos, casos de fuerza mayor o instrucciones de autoridades competentes. 11.3. El Usuario es responsable de mantener su dispositivo y su conexión a Internet actualizados y en condiciones para utilizar la Plataforma . SHERPA no garantiza que la Plataforma sea compatible con todos los dispositivos o versiones de sistema operativo. 11.4. SHERPA implementará actualizaciones periódicas de la Plataforma para mejorar su funcionalidad y seguridad. El Usuario se compromete a instalar estas actualizaciones para poder seguir utilizando correctamente los Servicios. El uso de versiones obsoletas de la Plataforma puede dar lugar a malfuncionamientos o la imposibilidad de acceder a ciertas funcionalidades, de lo cual SHERPA no se hace responsable. 11.5. SHERPA no será responsable por los daños o perjuicios derivados de: (i) Interrupciones, demoras, errores o malfuncionamientos de los Servicios debido a causas ajenas a su control; (ii) Fallos o incidencias en las redes de comunicación de Internet; (iii) Daños causados por software malicioso de terceros; (iv) Uso incorrecto de la Plataforma por parte del Usuario.
12.1. En cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD, SHERPA le informa que sus datos personales serán tratados para: gestionar su registro y prestar los servicios (base jurídica: ejecución del contrato); gestionar pagos (ejecución del contrato); enviar comunicaciones comerciales (consentimiento); y cumplir obligaciones legales. 12.2. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiendo una solicitud a dpd@sherpa.com o al domicilio social, acompañando copia de su DNI. 12.3. La Política de Privacidad completa está disponible en: https://sherpapp.es/privacy-policy.html
13.1. SHERPA no será responsable de los daños y perjuicios que se deriven de:
13.2. La responsabilidad de SHERPA frente al Usuario se limitará, por cada envío, al importe de los Gastos de Gestión abonados en la transacción que generó el daño. 13.3. Aceptación Expresa: El usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado expresamente esta limitación absoluta de responsabilidad como condición esencial para el uso de la Plataforma
14.1. Obligación de Conocimiento y Cumplimiento: El Remitente y el Viajero (Sherpa) asumen la responsabilidad exclusiva e integral de conocer y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a la naturaleza, peso, volumen, embalaje y condiciones de transporte del Objeto en el país de origen, tránsito y destino. 14.2. Condiciones de Seguridad Vial: El Viajero tiene la facultad y obligación de rechazar el Objeto o el equipaje asociado si considera, bajo su exclusivo criterio, que su volumen, disposición o peso: a) Compromete la seguridad vial al impedir su visibilidad (incluyendo espejos y luna trasera) u obstaculizar el manejo seguro del vehículo. b) Excede la capacidad o carga máxima autorizada del vehículo. La inasistencia o la cancelación por parte del Viajero por motivos de seguridad o legalidad deberá ser notificada a SHERPA y no generará penalización alguna para el Viajero. 14.3. Objetos y Seres Vivos con Requerimientos Especiales: El Remitente es responsable de: a) Declarar fehacientemente si el Objeto incluye animales o seres vivos, o bienes que requieran cuidados, permisos o condiciones especiales (como temperatura controlada, sanidad o documentación específica). b) Asegurar que el transporte de dichos elementos cumple con las normativas de bienestar animal y sanidad aplicables en todo momento. 14.4. Indemnidad de SHERPA: Los Usuarios eximen y se obligan a mantener indemne a SHERPA frente a cualquier daño, multa, sanción, reclamación o responsabilidad administrativa o penal derivada de la naturaleza, ilegalidad o incumplimiento de las condiciones de seguridad, visibilidad y normativas relativas al Objeto transportado. SHERPA no asume la obligación de inspección.
15.1. Toda incidencia debe ser notificada a SHERPA a través de la Plataforma o en incidencias@sherpa.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega pactada o desde el conocimiento del hecho. 15.2. La reclamación debe incluir: identificación, número de reserva, descripción detallada, las fotografías adjuntadas en la reserva y, en su caso, denuncia. 15.3. SHERPA actuará como mediador y dará una respuesta inicial en un plazo máximo de 15 días hábiles. 15.4. SHERPA actuará como mero canal de comunicación entre las partes en conflicto. SHERPA NO ASUME OBLIGACIÓN ALGUNA de resolver la disputa, indemnizar o tomar partido. Su intervención se limitará, en su caso, a proporcionar los registros de la Plataforma (chats, confirmaciones de escaneo) como prueba, previa solicitud judicial o administrativa válida. 15.5. Los Usuarios eximen a SHERPA de cualquier responsabilidad derivada de su intervención o no intervención en cualquier disputa.
SHERPA podrá modificar estos T&C para adaptarlos a cambios tecnocomerciales o legales. Cualquier modificación será publicada en la Plataforma con indicación de la fecha de entrada en vigor, y se notificará a los Usuarios con antelación.
17.1. Estos T&C se rigen por la legislación española. 17.2. Antes de emprender cualquier acción legal, el Usuario se compromete a contactar con el servicio de atención al cliente en info@sherpa.com para intentar una solución amistosa. 17.3. El Usuario se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), sin perjuicio de la competencia que pudiera corresponder al foro del domicilio del consumidor según la ley de enjuiciamiento civil. 17.4. La Comisión Europea ofrece una Plataforma de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). SHERPA no está obligada a acudir a arbitraje de consumo.
SHERPA INNOVATION, S.L. Domicilio Social: en calle de PS Infanta Isabel Num 29 1 CN,28014 Madrid, CIF: B22582035 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Contacto: info@SHERPA.com NOTA: Este documento constituye un acuerdo completo entre usted y SHERPA. Es fundamental que todos los Usuarios lo lean atentamente antes de utilizar los Servicios. La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.